Algemene voorwaarden van SpoorClaim.
Deze voorwaarden beschrijven de dienstverlening, verantwoordelijkheden, kosten en belangrijkste rechten van de klant.
Laatst bijgewerkt: 1 augustus 20261. Identiteit
Deze voorwaarden zijn van SpoorClaim, handelend onder de naam SpoorClaim, gevestigd aan Bredaseweg 108A, 4901NS Oosterhout, KvK 93849931.
2. Dienstverlening
SpoorClaim helpt bij het controleren van een treinreis, het verzamelen en beoordelen van informatie, het opbouwen van een dossier en, wanneer afgesproken, het indienen en opvolgen van een aanvraag bij een vervoerder.
SpoorClaim is onafhankelijk. De vervoerder neemt de formele beslissing over een vergoeding.
3. Totstandkoming van de opdracht
De overeenkomst ontstaat wanneer de klant na ontvangst van de belangrijkste informatie, prijs en voorwaarden uitdrukkelijk opdracht geeft.
4. Gegevens van de klant
De klant verstrekt juiste, volledige en actuele informatie en uploadt alleen relevante documenten die rechtmatig mogen worden gebruikt.
5. Succesfee en kosten
Het percentage, de berekeningswijze, btw en eventuele overige kosten worden vóór de opdracht duidelijk getoond. Tenzij anders afgesproken is de succesfee alleen verschuldigd wanneer de vervoerder een vergoeding toekent.
6. Bedenktijd
Voor zover de wettelijke bedenktijd geldt, kan de consument de overeenkomst binnen de wettelijke termijn herroepen. Wanneer de klant vraagt om de dienstverlening al binnen die termijn te starten, vraagt SpoorClaim daarvoor afzonderlijk uitdrukkelijke toestemming.
Bij herroeping nadat de uitvoering op verzoek is begonnen, kan voor zover de wet dat toestaat een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde deel.
7. Besluit door de vervoerder
SpoorClaim garandeert niet dat een aanvraag wordt toegekend, binnen een bepaalde termijn wordt behandeld of tot een specifiek bedrag leidt.
8. Communicatie
De klant controleert de opgegeven contactgegevens en reageert tijdig op verzoeken om informatie.
9. Aansprakelijkheid
SpoorClaim voert de opdracht zorgvuldig uit. Aansprakelijkheid wordt niet uitgesloten voor zover dat wettelijk niet is toegestaan. SpoorClaim is niet verantwoordelijk voor onjuiste klantgegevens of besluiten en storingen van vervoerders en andere derden die niet aan SpoorClaim zijn toe te rekenen.
10. Privacy
Op de verwerking van persoonsgegevens is de privacyverklaring van toepassing.
11. Klachten
Klachten kunnen worden ingediend via info@spoorclaim.nl.
12. Toepasselijk recht
Nederlands recht is van toepassing, zonder afbreuk te doen aan dwingende consumentenbescherming. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
13. Wijzigingen
De versie die bij de opdracht beschikbaar was, blijft aan het dossier gekoppeld.