Zo gaat SpoorClaim met persoonsgegevens om.

1. Wie is verantwoordelijk?

SpoorClaim, handelend onder de naam SpoorClaim, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens via de website en dienstverlening.

Contact: info@spoorclaim.nl.

2. Welke gegevens verwerken we?

• naam, e-mailadres en andere contactgegevens;
• traject, datum, tijd, trein, vertraging en reisstatus;
• ticket-, prijs-, betaal- en rekeninggegevens wanneer nodig;
• bewijsstukken en correspondentie over de claim;
• toestemming, akkoordversies en dossierhandelingen;
• IP-adres, tijdstippen en beveiligingslogs.

3. Waarom gebruiken we deze gegevens?

• om de reis te controleren en een claimdossier aan te maken;
• om de opdracht uit te voeren en met de klant te communiceren;
• om een aanvraag voor te bereiden, in te dienen en op te volgen;
• om misbruik, fraude en beveiligingsincidenten te voorkomen;
• om aan wettelijke en administratieve verplichtingen te voldoen.

4. Grondslagen

Afhankelijk van de verwerking gebruiken we uitvoering van de overeenkomst, een wettelijke verplichting, een gerechtvaardigd belang of toestemming als grondslag.

5. Met wie delen we gegevens?

Alleen wanneer nodig kunnen gegevens worden gedeeld met de vervoerder, hosting-, database- en e-mailleveranciers, IT- en beveiligingsleveranciers, administratieve dienstverleners en bevoegde overheidsinstanties.

6. Bewaartermijnen

Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan nodig. Een wettelijke bewaarplicht, een lopend geschil, fraudepreventie of andere geldige reden kan een langere termijn vereisen.

7. Beveiliging

SpoorClaim gebruikt passende technische en organisatorische maatregelen, zoals toegangsbeperkingen, beveiligde verbindingen, logging en versleuteling van gevoelige rekeninggegevens.

8. Jouw rechten

Je kunt onder voorwaarden vragen om inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid of bezwaar. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

9. Cookies en technische opslag

SpoorClaim kan functionele of strikt noodzakelijke opslag gebruiken. Wanneer later analytische of marketingcookies worden toegevoegd, vragen we waar nodig vooraf toestemming.

10. Wijzigingen

De actuele versie van deze privacyverklaring staat altijd op deze pagina.